ING Direct è una banca del Gruppo Olandese ING, importante in tutto il mondo. Lavora sul piano internazionale, possedendo sedi in 40 paesi di cui 15 in Europa, tra cui l’Italia. E’ conosciuta da molti come Conto Arancio poichè è il nome del conto corrente principale di ING Direct.
La banca lavora come servizio di gruppo bancario, permette investimenti e servizi di trading online con cifre convenienti, praticamente a costo zero.
Per i clienti ING Direct che hanno la necessità di chiedere aiuto esistono più strumenti per ottenere assistenza. Infatti il servizio clienti della banca opera online, in sede e via telefono in modo veloce ed efficace. In questa guida sono descritte nel dettaglio tutti i canali di comunicazione messi a disposizione delle banca.
Contenuti
Numero verde assistenza ING Direct
Il numero verde ING Direct è 800 717 273 per le chiamate da rete fissa. Per chi chiama da cellulare o dall’estero, il numero è +39 02 9996 789: la sede è a Milano e i costi variano a seconda dell’operatore telefonico e della posizione.
Gli operatori che rispondono a questi numeri sono disponibili dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 22 e il sabato dalle 8 alle 18. Per assistenza su investimenti e assicurazioni gli orari degli operatori disponibili sono dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 20, invece per assistenza su conto, mutuo e prestito gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18.
Durante la chiamata si dovrà inserire codice cliente, data di nascita e codice segreto per l’identificazione. Poco dopo sarà attivo un menu guida dove potrai fare domande.
- Numero verde ING Direct: 800 717 273
- Numero ING Direct da cellulare e dall’estero: +39 02 9996789
- Tutti i contatti ING Direct: link
Numero ING Direct per nuovi clienti
Per chi non è cliente ING Direct o non ha ancora ricevuto un codice operativo, è possibile effettuare una chiamata informativa ad un numero dedicato.
Il numero per le persone esterne al servizio è +39 02 99 967 921, utilizzabile dalle ore 9 alle 18 dal lunedì al sabato. Non si tratta di un numero verde, la telefonata ha quindi il costo di una chiamata verso un numero fisso nazionale che varia in al gestore da cui si chiama.
Questo numero è usato frequentemente utilizzato per ricevere informazioni e avere supporto sull’apertura di un nuovo conto corrente ING Direct.
- Numero ING Direct per nuovi clienti: +39 02 99 967 921
Chat ING Direct
Un altro modo efficace e veloce in caso di assistenza è la chat disponibile sul sito ufficiale. Questo è un servizio esclusivo dedicati ai già clienti di ING Direct. Per avviare una conversazione in chat con un operatore è necessario loggarsi nella propria area riservata, quindi accedere alla pagina Contattaci e successivamente fare clic sul bottone Chat.
Il servizio chat ING Direct è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 22 ed il sabato dalle 8 alle 18. All’interno della chat è possibile sbloccare il PIN delle carte, avere supporto durante le operazioni, avere informazioni sui prodotti, conoscere saldo e movimenti.
Nella sezione dedicata alle domande frequenti inoltre è possibile trovare la risposta al proprio problema senza contattare l’assistenza.
Nota: i non clienti ING Direct possono chattare con l’assistente virtuale Leo, che può fornire risposte a domande generiche. La conversazione si attiva dalla pagina dei contatti, cliccando sull’icona dei messaggi in basso a destra.
Numero WhatsApp ING Direct
Il numero WhatsApp di ING Direct è +39 344 383 6914 ed è disponibile dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle ore 17. Banca ING Direct ha quindi anche un numero WhatsApp, tramite la quale non è possibile richiedere assistenza ad un operatore. Infatti la conversazione su WhatsApp ha funzione di sola informazione.
Su questa piattaforma è possibile domandare e ricevere risposte su prodotti o servizi in modo generico, come eventuali funzionamenti, cambiamenti e problemi di funzionalità, ma non verrà data assistenza sulla propria posizione o qualsiasi conto personale attivo con la banca.
Per avviare una chat con ING Direct tramite WhatsApp basta salvare il numero, contattarlo tramite l’app, fare una sola domanda per volta e aspettare una risposta, che arriverà il prima possibile.
- Numero WhatsApp ING Direct: +39 344 383 6914
Community ING Direct
La community Arancio è una parte fondamentale del servizio ING Direct. In questo forum è possibile confrontarsi con persone che si sono trovate nella stessa situazione e possono fornire soluzioni già testate.
Per usare la community di Ing Direct è necessaria la registrazione, per farlo basta inserire i propri dati e creare il proprio profilo.
E’ possibile rispondere a conversazioni già avviate, come è possibile avviare delle nuove conversazioni. Oltre al commento o al post, è presente la possibilità di mettere mi piace a blog o commenti, se ritenuti validi.
- Community Arancio: link
ING Direct su Facebook
ING Direct è attivo anche su Facebook con la pagina ufficiale ING Italia. Anche qui, è possibile ricevere risposte a domande generali di supporto. La conversazione si avvia con il risponditore automatico Leo al quale si deve chiedere il trasferimento della conversazione ad un agente Ing. Gli operatori umano sono disponibili al supporto su Messenger dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 17.
Questa pagina ha un tema molto ampio, infatti è una vera e propria community dove i clienti possono scambiare parole con i gestori. Inoltre sono pubblicati post inerenti al contesto, vengono pubblicate modifiche e aggiornamenti riguardanti l’app.
Essendo un luogo d’incontro, è fondamentale non condividere informazioni personali, portare rispetto a tutti e mantenere una conversazione educata. Per mantenere un contesto chiaro e pulito, è importante pubblicare i commenti una sola volta.
- Pagina Facebook ING Direct Italia: link
ING Direct su X Twitter
ING Direct è presente su X Twitter con il profilo ufficiale @INGItalia. Tramite questo social è possibile ricevere assistenza pubblicando un tweet e taggando nel post il profilo ufficiale di ING Direct Italia. Un operatore dedicato all’assistenza ING Direct su Twitter fornisce risposte direttamente commentando il tweet o rispondendo via messaggi privati DM. Gli assistenti dedicati all’assistenza su Twitter rispondono dalle ore 9 alle ore 17.
Nonostante il servizio clienti sia attivo, questa piattaforma viene utilizzata principalmente da ING Direct per la condivisione di eventi marketing, modifiche sulle borse, investimenti importanti del pubblico, elevazione degli sponsor, informazioni riguardanti app, eventuali blocchi e modifiche, funzionalità dei conti.
- Profilo X Twitter ING Direct Italia: link
Profilo ING Direct su Instagram
ING Direct è attivo sul social Instagram con il profilo @ingitalia. Tuttavia non si tratta di un canale tramite il quale la banca offre supporto ai propri clienti; infatti inviando un messaggio privato non si riceve risposta.
Tuttavia questo canale social ha una piega molto più vicina ai follower. Si trovano infatti testimonianze di influencer, curiosità e avvenimenti vari, sponsorizzazioni delle proprie funzioni. Tutto viene conservato nelle storie in evidenza.
Oltre ad essere una piattaforma in cui pubblicare informazioni sul proprio servizio, è quindi un luogo interessante che fa scoprire nuovi talent, persone e record. Però per chi ha necessità di ricevere assistenza tramite il servizio clienti deve necessariamente far riferimento ad un altro canale di contatto di ING Direct.
- Profilo Instagram ING Direct Italia: link
Assistenza ING Direct in sede
Per chi preferisce avere una conversazione diretta e svolgere le proprie azioni in prima persona, ING Direct offre anche diverse sedi in tutto il territorio Italiano. All’interno è possibile parlare con dei dipendenti di più temi, dal ricevere informazioni al risolvere problemi, ad aprire per un nuovo conto corrente e diventare clienti ING.
Per trovare la sede più vicino alla propria abitazione, basta visitare il sito ufficiale ed alla pagina dedicata selezionare la regione di riferimento. Con ING Direct è anche possibile prenotare un appuntamento in banca tramite il sito. Dalla pagina di richiesta appuntamento, si deve inserire il codice cliente in caso se si è già clienti, oppure se non si è cliente selezionare la voce ‘Vai al modulo di richiesta’ sotto la voce ‘Non sei cliente?’.
Per finalizzare la richiesta di appuntamento si devono inserire i propri dati, il motivo e gli orari dell’appuntamento, la sede ING Direct alla quale si vuole andare e procedere cliccando su Invio.
Evidentemente non avete provato a parlare con un operatore. Non è possibile ( sono da 12 anni cliente).
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