Parlare con Operatore Santander: Numero verde

Questa guida descrive dettagliatamente tutti i contatti Santander, l’istituto di credito spagnolo tra i più antichi del mondo. La guida comprende contatti telefonici per assistenza clienti e blocco carte, modulo contatti, indirizzi di posta elettronica e social network.

Oggi è un gruppo con diverse sedi europee e americane, segno che si tratta di una banca internazionale con sedi in tutto il mondo. Il Banco Santander offre prodotti bancari, assicurativi e digitali business e non business.

Per cercare il recapito o il canale di assistenza Santander più adatto alle proprie esigenze, è sufficiente consultare i paragrafi dedicati. In alternativa è possibile recarsi in uno dei punti Santander presenti in Italia.

Numero verde Santander

Il numero del servizio clienti Santander è 011 6318111. È un numero di telefono dedicato all’assistenza generica, serve per info su nuovi contratti ma può essere utilizzato anche da clienti già attivi, ad esempio per chiedere informazioni su nuovi servizi. Per questo contatto, non essendo un numero verde, la chiamata ha i costi a secondo del proprio piano tariffario. Per questo numero gli operatori sono attivi dal lunedì al venerdì con orari dalle 9 alle 19.

Il numero verde Santander dedicato al blocco carte in caso di furto, smarrimento o frode è 800 822 056. La chiamata è sempre gratuita ed il servizio è disponibile tutti i giorni a tutte le ore. Per chi si trova all’estero ed ha la necessità di contattare il servizio clienti Santander per il blocco carte, deve far riferimento ai numeri internazionali presenti sul sito ufficiale.

Per chi ha la necessità di chiedere un nuovo prestito a Santander, può far riferimento al numero verde dedicato 800 929 929, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 21 ed il sabato dalle 9 alle 13. Il numero verde Santander 800 990 990 è ancora attivo ed è alternativo.

• Numero servizio clienti Santander: 011 6318111
• Numero blocco carte Santander: 800 822 056
• Numero verde prestito Santander: 800 929 929
• Numero verde prestito Santander alternativo: 800 990 990
• Numeri blocco carte Santander dall’estero: link

Modulo contatti Santander

Il modulo contatti Santander è uno form all’interno del sito web ufficiale dove è possibile inviare messaggi di richiesta assistenza precisi e immediati.

Per inviare una richiesta di supporto al servizio clienti, è sufficiente compilare i campi presenti nel modulo, indicando tutti i dati richiesti. Nel dettaglio, si deve indicare se si è già o meno clienti, se scrive una persona fisica o giuridica, prodotto su cui si vuole informazione e tipologia di richiesta.

Per i già clienti è utile fornire, se si hanno il numero pratica, conto o carta. Dopo i dati personali, il numero di telefono e l’email si scrive il messaggio, massimo 1000 parole e si spunta la scritta dedicata all’informativa privacy. Si invia e si attende la risposta del team Santander.

• Modulo contatti Santander: link

Email Santander

Se si vuole inviare un reclamo ufficiale a banco Santander l’indirizzo di posta elettronica dedicato è reclami[at]santanderconsumer.it. L’indirizzo PEC di Santander al quale inviare un reclamo ufficiale è reclami.santander[at]actaliscertymail.it.

L’istituto bancario precisa che risponde ai reclami entro 60 giorni per reclami generici, entro 45 giorni per prodotti assicurativi ed entro 30 giorni per reclami su trattamento dati personali. Per i reclami sui servizi di pagamento PSD2 i tempi previsti per una risposta sono di 15 giorni lavorativi.

• Email reclami Santander: reclami[at]santanderconsumer.it
• PEC reclami Santander: reclami.santander[at]actaliscertymail.it

Chat con operatore virtuale Santander

Sul sito ufficiale è attivo l’operatore virtuale di Santander che risponde a tutte le richieste generiche. Per attivare la conversazione si deve cliccare sull’icona in basso a destra rappresentata da due puntini cerchiati da un ovale rosso, che è presente su tutte le pagine del sito.

Tramite questa chat si possono conoscere tutte le info sui prodotti offerti da Santander. La conversazione non potrà però mai essere trasferita ad un operatore umano. Ciò significa che per pratiche dettagliate e personali, per le quali è necessario l’intervento di un operatore umano, si deve scegliere un canale di contatto differente.

• Chat con operatore virtuale Santander: link

Santander su Facebook

Santander è presente su Facebook con la pagina ufficiale Santander Consumer Bank Italia. È un canale che non ufficialmente fornisce assistenza ma che può essere utilizzato anche per richiedere e sollecitare l’assistenza.

Non è possibile in alcun modo inviare un messaggio privato di richiesta di assistenza, ma si può solamente commentare i post che vengono pubblicati in pagina. In questo modo è possibile riferire ad un operatore Santander che si ha la necessità di risolvere una problematica e solitamente si viene ricontattati telefonicamente.

Gli operatori Santander su Facebook sono è attivo da lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18. L’istituto fornisce anche altri link di supporto e informazioni: il social viene utilizzato soprattutto per informare i clienti su servizi e temi di sicurezza informatica e bancaria.

• Pagina Facebook Santander Consumer Bank Italia: link

Assistenza in Sede

Santander è una realtà bancaria internazionale, in Italia sono presenti 150 punti aperti al pubblico. Come trovare il punto Santander più vicino alle proprie esigenze? All’interno del sito web c’è un servizio di ricerca online per cercare un Punto Santander al quale ci si può recare per richiedere assistenza.

Basta eseguire la ricerca indicando CAP o località da cercare per poi visualizzare le informazioni sulla mappa. Per ogni sede viene indicato indirizzo e numero civico e tutti i servizi che quella sede Santander mette a disposizione per i propri clienti.

• Trova punti Santander: link