Ogni azienda che si rispetti offre la possibilità di parlare con un operatore per ricevere assistenza. Ogni volta che si acquista un oggetto, un servizio o qualsiasi altro bene materiale e non, è sempre molto utile capire con quale azienda si tratta e quali sono i canali di comunicazione offerti per ricevere assistenza.
Ricevere assistenza parlando con un operatore è possibile farlo secondo diversi canali. A seconda dell’assistenza utente fornita dall’azienda, saranno disponibili i seguenti servizi:
- assistenza telefonica
- assistenza via chat
- assistenza via social network
- assistenza via mail
- assistenza di persona
Dunque a seconda delle proprie esigenze è possibile scegliere una delle modalità più comode per richiedere assistenza.
Operatore via telefono
Parlare con un operatore tramite l’assistenza telefonica vale a dire telefonare al numero di assistenza indicato dall’azienda e chiedere consigli su come risolvere il proprio problema.
Se da un lato c’è il vantaggio non indifferente di parlare in prima persona con l’addetto incaricato a fornire assistenza, dall’altro lato se non si tratta di un numero verde gratuito la telefonata potrebbe avere dei costi anche elevati. Inoltre a volte capita che per parlare al telefono con un operatore è necessario aspettare molto tempo.
Chattare con Operatore
L’assistenza in chat che offrono molti siti è uno dei migliori servizi per parlare con un operatore. Infatti è un metodo piuttosto veloce per fare le proprie domande ed esporre all’operatore i propri problemi per cercare di trovare velocemente una soluzione.
Purtroppo non ancora tutti dispongono di questa modalità di assistenza ed in molti casi anche se parlare con un operatore in chat è possibile la coda di attesa è lunga perchè la richiesta è tanta e gli addetti al supporto chat sono pochi.
Operatori sui Social
Negli ultimi anni si sta diffondendo sempre più la possibilità di parlare con un operatore via canali social. I canali di assistenza più utilizzati sono Facebook e Twitter, che sono in pratica i social network con più utenti attivi.
Con questo metodo di supporto fare una domanda è piuttosto semplice, basterà mandare un messaggio privato con la propria domanda alla pagina Facebook o al profilo Twitter. I tempi di attesa possono essere più o meno lunghi a seconda del servizio fornito dall’azienda e gli assistenti presenti, tuttavia solitamente la risposta arriva entro 24 ore.
Parlare con Operatori via mail
Chiedere assistenza via posta elettronica è una possibilità che molti mettono a disposizione dei clienti, anche le aziende più piccole. Mandare un messaggio email ad un operatore per chiedere supporto è attività molto diffusa, nonostante non tutti possano offrire una risposta in brevissimo tempo.
A volte è consigliato utilizzare una PEC (posta elettronica certificata) per richiedere una tipologia di assistenza specifica. Infatti la PEC ha valore legale e può essere considerata come una vera e propria raccomandata. Tuttavia nella maggior parte dei casi di richieste di assistenza ordinaria va bene un qualsiasi indirizzo email.
Assistenza in prima persona
L’assistenza in prima persona può significare due cose:
- recarsi in una delle filiali dell’azienda
- ricevere a domicilio un operatore di assistenza
Entrambe le soluzioni sono ottimali. La prima prevede che il cliente si presenti in una delle sedi dell’azienda per chiedere come risolvere il problema; la seconda, probabilmente la migliore, è ricevere un operatore ‘a domicilio’ che darà supporto per ogni tipo di contrattempo.