Parlare con Operatore Booking: Numero verde

Da quando le prenotazioni di vacanze sono divenute accessibili a tutti grazie ai siti online, il portale Booking ha avuto un grande successo per via delle tantissime strutture alberghiere che annovera nel proprio database.

Chiaramente essendo le prenotazion effettuate sul portale davvero tante, sapere come contattare il servizio clienti di Booking diventa fondamentale per togliere tutti i dubbi circa i servizi offerti sulle reservation acquistate.

Grazie a questa guida che descrive nel dettaglio quali sono tutti i canali per parlare con un operatore di Booking, chi ha la necessità di mettersi in contatto con l’azienda di prenotazioni di hotel numero uno al mondo, potrà scegliere qual è il metodo migliore a seconda delle proprie necessità.

Numero servizio clienti Booking

Per parlare con un operatore Booking via telefono il numero da chiamare è lo +39 02 233 31 342. In pratica non è un vero e proprio numero verde: è bensi un numero fisso di Milano e quindi la chiamata ha il costo di una normale chiamata ad un numero di telefono fisso.

In sostanza per parlare con un operatore si deve chiamare il numero ufficiale e pigiando sul 3, la chiamata verrà inoltrata ad un esperto Booking che però offrirà assistenza in lingua inglese, nonostante sia un telefono dedicato al servizio clienti italiano.

I clienti Genius, oltre ai vantaggi dedicati a chi partecipa al programma esclusivo di Booking, è disponibile anche un numero di assistenza clienti dedicato. Il numero da chiamare per parlare con un operatore dedicato ai clienti di questo programma di Booking è +39 02 9129 4973 (neanche in questo caso si tratta di un numero verde).

Prima di chiamare il servizio clienti Booking è sempre consigliato avere numero di prenotazione e codice PIN di quattro cifre, dati recuperabili dalla mail di conferma di prenotazione avvenuta. Infatti il più delle volte viene richiesto per parlare con un operatore del servizio clienti.

• Numero servizio clienti Booking: +39 02 233 31 342
• Numero per clienti Genius: +39 02 9129 4973

In alternativa è possibile provare a chiamare uno dei centralini di Booking presenti sul territorio italiano. Attualmente ne sono più di 10, localizzati in diverse zone d’Italia. Questi call center sono dedicati all’assistenza generale sui servizi offerti dall’azienda e ad aiutare i clienti sui dubbi delle prenotazioni effettuate.

• Sede Booking Roma: +39 06 83 36 5700
• Sede Booking Firenze: +39 055 539 5000
• Sede Booking Milano: +39 02 3046 8100
• Centralino Booking Bolzano: +39 0471 086988
• Centralino Booking Bolzano (lingua tedesca): +39 0471086972
• Centralino Booking Catania: +39 095 7363902
• Centralino Booking Firenze: +39 055 5395030
• Centralino Booking Lecce: +39 0832 030031
• Centralino Booking Milano: +39 02 30468122
• Centralino Booking Napoli: +39 081 0701630
• Centralino Booking Rimini: +39 0541 364450
• Centralino Booking Roma: +39 06 83365733
• Centralino Booking Venezia: +39 041 2008413
• Centralino Booking Verona: +39 045 8264501
• Pagina assistenza clienti Booking: link

Email Booking

Altro canale utile per contattare il servizio clienti di Booking è l’utilizzo della posta elettronica. Infatti gli operatori di assistenza del sito rispondono ai propri clienti anche via mail, su domande di carattere generale o su eventuali prenotazioni in essere.

Per ricevere assistenza il più velocemente possibile, nel messaggio email si devono indicare:

• Numero di conferma della prenotazione effettuata
• Codice PIN prenotazione
• Email utilizzata in fase di prenotazione
• Città, indirizzo completo e nome della struttura
• Data del soggiorno (check-in e check out)

Inviando un messaggio chiaro ed esplicito sulla richiesta di supporto ed elencando i dati sopra citati che permettono all’operatore di identificare in modo univoco la prenotazione, in poche ore si riceverà una risposta, sempre via mail, con tutte le indicazione su dubbi e problemi. L’assistenza via mail di Booking risponde in italiano, è veloce ed efficiente; è quindi un ottimo mezzo per parlare con un operatore dell’azienda leader di prenotazioni hotel online.

• Indirizzo email Booking: assistenza.clienti[at]booking.com
• Indirizzo email alternativo: customer.service[at]booking.com

Modulo contatti Booking

Per chi non vuole inviare una mail, ha anche la possibilità di contattare Booking tramite il modulo dei contatti presente sul sito ufficiale.

In pratica alla pagina del form dei contatti, dopo aver scelto il modulo per contattare il servizio clienti alla voce ‘Ricevi aiuto su una prenotazione’, si deve essere loggato con il proprio account Booking oppure indicare il numero della prenotazione con il relativo PIN e numero di conferma, quindi il proprio nome, l’indirizzo email al quale Booking risponderà ed un numero di telefono presso il quale un operatore può chiamare per fornire assistenza telefonica.

Infine nell’area di testo in basso è necessario scrivere dettagliatamente la propria richiesta: maggiori indicazioni saranno fornite su struttura e prenotazione, più alta sarà la possibilità di ricevere una risposta che risolve il problema. Un operatore del servizio clienti risponderà a breve; solitamente l’attesa non supera le poche ore.

Se non si ha una prenotazione invece si deve scegliere la voce ‘Scrivi all’Assistenza Clienti’ sotto la voce ‘Scrivi all’Assistenza Clienti‘.

• Ricevi aiuto su una prenotazione Booking: link

Contattare hotel booking

Dal link indicato, oltre a poter utilizzare il modulo dei contatti Booking, selezionando la voce ‘Contatta la struttura’, è possibile mandare una email diretta all’hotel per il quale in precedenza si è conclusa una prenotazione.

Per ottenere ulteriori info sul prossimo soggiorno o se si ha una qualsiasi altra domanda circa il pernottamento, contattare l’albergo Booking e parlare con il loro staff è molto utile per poter abbreviare il più possibile le comunicazioni e risolvere il prima possibile eventuali problematiche.

Nota: questo canale di contatto diretto con gli hotel è disponibile solamente con prenotazioni attive. Infatti non è possibile contattare gli hotel prima di aver completato la prenotazione su Booking.

Booking Assistant

Booking ha introdotto il proprio operatore virtuale per poter assistere in qualsiasi momento i propri clienti. Per poter utilizzare Booking Assistent è necessario essere registrato su Booking ed avere una prenotazione attiva; infatti se non si ha nessuna prenotazione non sarà possibile utilizzare questa funzione.

Grazie a Booking Assistant sarà possibile modificare o effettuare delle richieste particolari su una prenotazione Booking direttamente dal proprio account. Ad esempio si potrà chiedere alla struttura un check out ritardato o anticipato, prenotare il parcheggio o qualsiasi altra modifica non prevista dalla prenotazione standard del sito.

• Booking Assistant: link

Inviare un reclamo a Booking

In caso di qualsiasi problematica riscontrata con la propria prenotazione, è possibile inviare un reclamo direttamente all’assistenza di Booking. Il reclamo si può inviare direttamente tramite il sito, dalla pagina dedicata si dovranno inserire i propri dati (di ospite per chi prenota la struttura o di partner per chi ha una struttura registrata su Booking).

Dopo aver inserito tutti i dati richiesti, si può inserire un messaggio di testo, nel quale si deve descrivere molto dettagliatamente qual è il problema riscontrato e la causa del reclamo. Una volta aperto il reclamo, l’assistenza prenderà in carico la richiesta ed informerà il cliente o partner per tutti gli aggiornamenti del caso.

Tramite questo tool possono inviare un reclamo a Booking sia i clienti, sia i partner del portale che hanno una struttura attiva.

• Form invio reclamo Booking: link

Booking su Twitter

L’assistenza Booking è presente anche su Twitter. Infatti chiunque ha un profilo su questo social network ha la possibilità di contattare l’assistenza dell’azienda semplicemente pubblicando un tweet con la richiesta di assistenza taggando il profilo bookingcom.

C’è da sottolineare che, sebbene il profilo sia in lingua inglese e la maggior parte delle richieste di assistenza su Twitter sono fatte in lingua inglese, gli operatori rispondono anche a richieste fatte in lingua italiana.

L’incaricato risponderà entro qualche ora al tweet, indicando nel commento che la richiesta di supporto è stata evasa tramite direct message (messaggio privato) oppure che è necessario aggiungere dei dettagli alla richiesta di supporto tecnico.

• Profilo Booking su Twitter: link

Booking su Facebook

Booking ha una pagina Facebook che ha attiva la possibilità di invio messaggi privati. Anche tramite questo social è possibile chiedere info privatamente su eventuali prenotazioni o richieste di carattere generale di Booking. Tuttavia però l’assistenza fornita su questo social non è molto soddisfacente per diversi motivi:

• spesso si veniva rimandati all’utilizzo degli altri canali di supporto (già citati in precedenza) come telefono o email
• si ricevono risposte in ritardo
• solitamente non risponde un operatore umano, ma il risponditore automatico

Un metodo alternativo per esporre la propria problematica è quella di commentare gli ultimi post pubblicati sulla pagina e sperare che l’assistenza Booking risponda. Dunque nonostante Booking sia presente anche su Facebook, risultano migliori metodi di contatto alternativi per chiedere assistenza al servizio di prenotazioni di alberghi online.

• Pagina Facebook Booking: link

Booking su Instagram

Booking ha un profilo Instagram ufficiale raggiungibile al nickname @bookingcom. Tuttavia, sebbene sia possibile inviare messaggi privati, il canale social non fornisce servizio di assistenza. Infatti non si riceve nessuna risposta ai messaggi inviati in DM.

Dunque per chi vuole contattare un operatore del servizio clienti di Booking deve optare per un differente canale di contatto che non sia il profilo ufficiale Instagram. Nella pratica il profilo risulta attivo solamente per la condivisione di foto e video di posti che si possono visitare usufruendo degli hotel presenti su booking.

• Profilo Instagram Booking: link

FAQ numero verde Booking

Come faccio a parlare con operatore Booking?

Per parlare con un operatore del servizio clienti Booking si può contattare il numero +39 02 233 31 342. E’ consigliato avere il numero PIN di prenotazione poiché molte volte è l’unica possibilità per parlare con un assistenza per via dell’intenso traffico telefonico.

Come contattare Booking per un rimborso?

Per inviare una richiesta di rimborso è possibile inviare un messaggio di posta elettronica all’indirizzo email [email protected]. In alternativa si può utilizzare il modulo ‘Centro risoluzione controversie’ disponibile sul sito. Se la cancellazione è gratuita e viene completata entro i termini previsti non c’è bisogno di contattare l’assistenza: non sarà addebitato nulla.

Come si fa a cancellare una prenotazione su Booking?

Per cancellare una prenotazione Booking si deve accedere al sito con le proprie credenziali, accedere alla pagina ‘Le tue prenotazioni’ e quindi selezionare ‘Cancella Prenotazione’ sulla prenotazione da cancellare. Se è prevista la cancellazione gratuita e viene fatta entro le corrette tempistiche non verrà addebitato nulla.

Come trovare il numero di telefono su Booking?

Questa guida riassume tutti i numeri di telefono di servizio clienti e centralini Booking. Consulare il paragrafo ‘Numero servizio clienti Booking’ per tutti i dettagli.