Parlare con Operatore Autostrade: Numero verde

Le autostrade sono la migliore infrastruttura che permette agli italiani di viaggiare. Infatti con una rete autostradale di oltre 3mila chilometri, Autostrade per l’Italia è una delle prime società in Europa per gestione e manutenzione di autostrade a pedaggio.

Considerando la vasta rete autostradale e quanti italiani quotidianamente pagano il pedaggio per usufruirne dei relativi benefici, diventa fondamentale per Autostrade offrire un servizio clienti capace di essere sempre vicino al bisogno di assistenza dei tantissimi clienti che hanno la necessità di ricevere aiuto.

Per questo motivo Autostrade ha messo a disposizione di tutti gli italiani diverse possibilità per farsi contattare. In questa guida sono indicati quali sono tutti i contatti di Autostrade e come utilizzarli per risolvere le eventuali problematiche. Invece se si vuole parlare con un operatore del servizio Telepass i contatti sono disponibili in questa pagina.

Numero unico Autostrade Muovy

Il numero unico del servizio clienti autostrade Muovy è 803 111, raggiungibile gratuitamente tutti i giorni, 24 ore su 24. E’ un numero verde, quindi si tratta di una chiamata gratuita per chi chiama poiché il costo è a carico di chi riceve la chiamata, nel caso specifico di Autostrade.

Il numero è attivo per il supporto ai seguenti servizi:

• viabilità autostradale (dal lunedi alla domenica dalle 6 alle 22)
• rimborsi (dal lunedi al venerdi dalle 8 alle 19; sabato dalle 8 alle 14)
• mancato pagamento pedaggio (dal lunedi al venerdi dalle 8 alle 17)
• sinistri passivi (lunedi e venerdi dalle 9 alle 12:30; mercoledi dalle 14 alle 16:30)
• sinistri attivi (lunedi e giovedi dalle 14:30 alle 16:30; martedi e mercoledi dalle 10 alle 13)
• utilizzo app Muovy (dal lunedi al venerdi dalle 8 alle 19; sabato dalle 8 alle 14)

Con 180 linee telefoniche collegate al numero, Autostrade riesce a fornire tutte le info necessarie per conoscere le condizioni di viabilità su tutta la rete autostradale.

Il numero unico Muovy è utile anche per cashback e richieste di rimborsi. E’ inoltre possibile inviare una richiesta di rimborso per dei casi specifici (quando Autostrade per l’Italia è a conoscenza di disservizi di pagamento) direttamente compilando l’apposito form online. Sarà necessario indicare l’autostrada percorsa, i dati del transito e tutti i dati personali per il rimborso.

Il nuovo numero Muovy ha sostituito tutti i numeri precedenti (840 04 21 21 – viabilità, 055 42 10 452 – mancato pedaggio, 06 43634601 – richiesta risarcimento danni).

• Numero autostrade Muovy: 803 111
• Tutti i contatti Autostrade per l’Italia: link
• WebForm Richiesta rimborso Autostrade: link

Info mancato pagamento pedaggio Autostrade

E’ possibile gestire il mancato pagamento di un pedaggio autostradale procedendo in autonomia sul sito. In caso non si disponesse del biglietto di ingresso in autostrada, viene calcolata la tratta autostradale a partire dal casello più lontano.

Autostrade accetta l’autocertificazione con la quale si dichiara un casello autostradale di ingresso differente. L’ autocertificazione si può  inviare tramite il form disponibile messo a disposizione dalla società.

In alternativa, il numero FAX per l’invio di documentazione relativa al mancato pagamento del pedaggio è invece lo 055 42 02 505.

• Pagamento online mancato pedaggio: link
• Autocertificazione casello di ingresso: link
• Mancato pagamento – tutte le info: link
• Assistenza mancato pagamento pedaggio: link
• Numero FAX mancato pagamento pedaggio: 055 42 02 505

Altri numeri Autostrade

Ecco di seguito dei numeri per contattare direttamente gli uffici delle diverse sedi autostradali presenti sul territorio italiano:

• Numero Autostrade per l’Italia S.p.A.: 06 4363 1
• Numero Raccordo Autostradale Valle d’Aosta S.p.A.: 0165 922117
• Numero Tangenziale di Napoli S.p.A.: 081 72 54 111
• Numero Autostrade Meridionali S.p.A.: 081 75 08 111

Viabilità traffico via app Muovy

Per il controllo della viabilità del traffico è stata sviluppata dall’azienda, un’applicazione disponibile per smartphone Android ed Apple.

L’app si chiama Muovy e permette di controllare in tempo reale tutto ciò che riguarda l’autostrada che si sta percorrendo, ovvero:

• la viabilità ed il traffico, con velocità media, eventuali incidenti o code autostradali;
• le aree di servizio, indicando la classifica del miglior prezzo dei carburanti e dei servizi offerti;
• webcam autostrade, per vedere in tempo reale i video delle autostrade;
• presenze tutor, indicando la velocità media che si deve tenere;
• servizio SOS, in caso servisse un soccorso immediato.

Inoltre tramite l’app è possibile richiedere il rimborso tramite il servizio Cashback per eventuali ritardi causati da cantieri presenti sulle autostrade.

Per chi viaggia in autostrada, l’applicazione Muovy è davvero utile ed è consigliabile scaricarla ed installarla sul proprio smartphone.

• App Muovy per Android: link
• App Muovy per Apple: link

Viabilità autostradale in radio

Autostrade per l’Italia informa i cittadini sulla viabilità in autostrada anche via radio. Ecco di seguito quali sono tutte le radio che attualmente trasmettono gli aggiornamenti sul traffico autostradale.

RTL 102.5 – link – Sono programmati tutti giorni 28 aggiornamenti quotidiani ordinari. In caso di eventi particolari saranno trasmesse edizioni straordinarie.

RAI Isoradio 103.3 MHZ – link – vengono trasmessi 9 aggiornamenti nei giorni settimanali (dal lunedi al venerdi), mentre nel week end (sabato e domenica) gli update sul traffico sono 2. In caso di eventi insoliti saranno aggiornamenti sulla viabilità in via straordinaria.

Numero per soccorso meccanico in autostrada

Autostrade per l’Italia mette a disposizione dei viaggiatori una vasta lista di numeri verdi da contattare in caso si presentasse la necessità di avere la necessità di ricevere assistenza meccanica per problemi al proprio veicolo.

I numeri versi sono svariati e sono suddivisi in base alla zona e quindi all’autostrada che si sta percorrendo. Per i clienti ACI è anche possibile chiamare l’assistenza ACI al relativo numero gratuito 803 116, mentre per Europ Assistance il numero di telefono a cui fare riferimento è 803 803. Il numero verde di IMA Italia Assistance è 800 613 613 e fornisce soccorso stradale su tutta la rete autostradale, mentre ESA e AXA forniscono assistenza solo per determinati tratti autostradali descritti nella pagina dedicata al soccorso stradale di Autostrade.

• Numeri verde soccorso meccanico in autostrada: link
• Numero verde ACI: 803 116
• Numero Europ Assistance: 803 803
• Numero verde ESA: 800 584 811
• Numero verde AXA: 800 111 911
• Numero verde IMA Italia Assistance: 800 613 613

Email Autostrade

L’indirizzo email del servizio clienti di Autostrade d’Italia è info[at]autostrade.it ed è un indirizzo di posta elettronica al quale è possibile fare domande, inviare segnalazioni o suggerimenti sui servizi autostradali.

L’indirizzo di posta elettronica al quale inviare i reclami ad Autostrade è invece reclami[at]autostrade.it; a questo indirizzo dovranno essere inviati tutti quei messaggi di posta elettronica con oggetto le lamentele di irregolarità subite dalla società Autostrade per l’Italia.

Per richiedere un risarcimento danni via mail, l’invio della richiesta ufficiale con tutta la relativa documentazione deve essere fatto all’indirizzo di posta elettronica autostradeperlitalia[at]pec.autostrade.it. Trattandosi di un indirizzo PEC, è possibile effettuare l’invio solamente da un indirizzo email di posta elettronica certificata.

• Email supporto clienti: info[at]autostrade.it
• Email reclamo clienti: reclami[at]autostrade.it
• PEC richiesta risarcimento datti: autostradeperlitalia[at]pec.autostrade.it

Autostrade su Facebook

Autostrade per l’Italia è presente anche su Facebook. Infatti è possibile consultare la pagina ufficiale sul social network per vedere tutte le ultime notizie della società autostradale, che vengono pubblicate quasi a cadenza quotidiana.

Purtroppo l’azienda non ha attivato il servizio di assistenza su Facebook: infatti non è possibile né scrivere sulla bacheca pubblica, né inviare dei messaggi privati su Messenger per richiedere info o assistenza sul servizio autostradale. E’ necessario quindi utilizzare altri canali di contatto in caso si abbia la necessità di ricevere un supporto specifico.

• Pagina Facebook Autostrade per l’Italia: link

Autostrade su Instagram

L’assistenza di Autostrade è disponibile anche su Instagram. Infatti inviando un messaggio privato al profilo ufficiale @autostrade_per_litalia, la richiesta raggiungerà direttamente agli incaricati al supporto su Instagram.

La risposta di un operatore di Autostrade arriverà entro qualche ora direttamente in replica al messaggio inviato. Instagram è l’unico canale per avviare una conversazione via chat con Autostrade, quindi se si vuole utilizzare una chat per chiedere assistenza, si dovrà utilizzare questo mezzo di comunicazione.

• Profilo Instagram Autostrade per l’Italia: link