Parlare con Operatore INPS: Numero verde

Ogni cittadino italiano ha avuto la necessità, almeno una volta, di contattare l’INPS. L’Istituto Nazionale della previdenza sociale amministra le banche dati come l’ISEE e prestazioni assistenziali. Inoltre gestisce e liquida, grazie agli introiti derivanti dai contributi dei lavoratori, le pensioni, che sono a tutti gli effetti delle prestazioni previdenziali.

Parlare con uno degli operatori INPS è comunque una cosa facilmente fattibile e qualsiasi italiano abbia la necessità di mettersi in contatto con l’istituto può farlo tranquillamente.

Dato che esistono diversi canali di contatto INPS, questa è una guida dedicata ad elencare e spiegare quali sono tutti i modi disponibili per contattare l’ente di previdenza nazionale. A seconda delle proprie esigenze ognuno potrà scegliere quale contatto utilizzare per mettersi in contatto con un operatore dell’assistenza.

Numero Servizio Clienti INPS

Il numero verde INPS è 803 164 ed è gratuito da rete fissa. Invece se la chiamata viene effettuata da un cellulare, il numero da contattare è lo 06 164 164; quest’ultimo non è un numero verde ma la chiamata ha un costo tariffato in base al proprio piano tariffario. Nota: non esiste un numero verde INPS gratuito da cellulare.

Il numero del servizio clienti INPS via telefono è sempre attivo, tutti i giorni (festivi compresi) 24 ore su 24. Tuttavia gli operatori del contact center INPS rispondono per fornire assistenza via voce dal lunedì al venerdì dalle ore 8 alle ore 20 ed il sabato dalle ore 8 alle ore 14.

Gli assistenti che lavorano al call center parlano lingue diverse: infatti sono disponibili 8 lingue di assistenza differenti. Questo per dare un supporto anche ai lavoratori stranieri che risiedono e lavorano in Italia.

• Numero verde INPS (da rete fissa): 803 164
• Numero INPS (da cellulare): 06 164 164
• Tutti i contatti INPS: link

Come parlare con operatore INPS

Una volta che si è individuato il numero verde da telefonare, a seconda se la chiamata viene effettuata da rete fissa o mobile, per parlare direttamente con un operatore INPS sarà necessario digitare dei numeri in sequenza.

Il primo tasto da digitare è l’1 per selezionare la lingua italiana (o 2 per per parlare in inglese). Quindi dal successivo menù sarà possibile scegliere tra ‘conoscere gli orari degli sportelli INPS’ digitando 1, oppure i ‘servizi INPS’ selezionando l’opzione 2. Per essere messo in contatto con l’operatore si dovrà scegliere la seconda opzione e poi specificare a voce il servizio per il quale si vuole ricevere assistenza. In seguito basterà seguire le opzioni della voce guida per parlare con l’operatore INPS.

Per ricevere informazioni dettagliate sulla propria posizione INPS è utile richiedere un PIN telefonico tramite MyINPS. Dichiarando il PIN al numero del Contact Center INPS si avranno informazioni più dettagliate che altrimenti non si possono ottenere. Per generare il PIN telefonico è necessario accedere tramite SPID o carta d’identià elettronica.

• Sequenza per parlare con operatore INPS: 1 – 2 – indicare a voce il servizio per il quale si vuole richiedere assistenza
• Accesso a MyINPS: link

Chiamare INPS dall’estero

Per ler persone che si trovano all’estero ed hanno la necessità di parlare con un assistente INPS, esistono diversi numeri di telefono ai quali si può telefonare. In numeri disponibili sono attualmente solo per chi chiama da uno stato europeo, e nel dettaglio sono:

• Chiamata dal Belgio: 080013255
• Chiamata dalla Danimarca: 80018297
• Chiamata dalla Francia: 0800904332
• Chiamata dalla Germania: 08001821138
• Chiamata dalla Gran Bretagna: 0800963706
• Chiamata dall’Irlanda: 1800553909
• Chiamata dai Paesi Bassi: 08000223952
• Chiamata dal Portogallo: 800839766
• Chiamata dalla Spagna: 900993926
• Chiamata dalla Svezia: 020795084
• Chiamata dalla Svizzera: 0800559218
• Contact Center Multicanale INPS: link

I numeri funzionano solo dal paese europeo indicato e sono numeri verdi, quindi la chiamata è gratuita.

Email e PEC INPS

L’ente INPS dispone anche degli indirizzo email per l’invio di richieste online o documentazioni. Si tratta di indirizzi email PEC, che sono abilitati a ricevere email esclusivamente da altri indirizzi di posta elettronica certificata. Infatti se si prova ad inviare un messaggio di posta da un indirizzo di posta elettronica ordinario ad uno degli indirizzi PEC dell’INPS, il mittente riceverà un messaggio di errore con il quale viene comunicato che l’email è stata rifiutata dal sistema.

Tuttavia una mail con posta elettronica ordinaria può essere inviata all’indirizzo email della relativa sede. Infatti ogni sede INPS oltre ad avere un proprio indirizzo PEC, dispone anche di un indirizzo email ‘normale’ al quale si può scrivere anche da un indirizzo di posta elettronica comune.

Esiste una sezione del portale ufficiale INPS dove sono elencate tutti gli indirizzi email (PEC e non) di tutte le sedi e degli uffici dell’istituto nazionale.

• Tutti gli indirizzi email INPS: link

Chat con operatore virtuale INPS

Arianna è l’assistente virtuale di INPS che risponde alle domande degli utenti che navigano il sito ufficiale dell’ente. Per avviare la conversazione è necessario aprire una qualsiasi pagina del sito ufficiale INPS e cliccare in basso a sinistra dove è presente un’icona blu che identifica la chat. E’ necessario prendere visione dell’informativa per iniziare la conversazione.

La chat non può essere trasferita ad un operatore umano di INPS, ma dovrà concludersi con l’assistente digitale. E’ chiaro che per ricevere un’assistenza dedicata questo canale non è l’ideale e sarebbe meglio procedere con contattare l’INPS attraverso altri canali di contatto descritti in questa guida.

• Chat con operatore virtuale INPS: link

INPS Risponde

Ulteriore canale di comunicazione è INPS Risponde. In pratica si tratta di una sezione del portale ufficiale dell’ente dal quale ogni interessato può effettuare l’accesso (con o anche senza SPID) e mandare la propria richiesta di assistenza.

Nel form per l’invio di una nuova richiesta dovranno essere inseriti tutti i propri dati personali, oltre ad un indirizzo email al quale saranno spedite tutte le risposte di assistenza fornite da un esperto INPS. Alla fine del modulo di richiesta c’è il campo dove dovrà essere scritto in modo chiaro qual è o quali sono i problemi da risolvere.

E’ vivamente consigliato anche inserire nel modulo di richiesta anche un proprio contatto telefonico in modo che, in caso fossero necessari maggiori dettagli circa la richiesta, un operatore INPS può telefonare direttamente per chiedere ed integrare alla richiesta tutto quello che occorre.

Nota: L’ente nazionale consiglia di accedere ad INPS Risponde tramite SPID perché in tal modo ci si identifica e gli operatori possono controllare tutte le eventuali precedenti richieste di assistenza, per fornire sempre un miglior supporto a tutti gli italiani o stranieri residenti in Italia.

• INPS Risponde: link

INPS su Facebook

Da maggio 2019, il supporto INPS è presente anche su Facebook. Infatti sul social network sono state create diverse pagine dell’ente, ognuna relativa alle sezioni di interesse. Sono state infatti istituite:

• INPS per la famiglia (supporto a prestazioni a sostegno della famiglia)
• INPS Giovani (educazione previdenziale e informazione per i giovani)
• INPS Lavoratori migranti (lavoratori e pensionati migranti verso e da Italia)
• INPS dipendenti pubblici (credito e welfare per i dipendenti pubblici)

Il supporto viene fornito tutti i giorni dalle 9 alle 13. Le domande posso essere fatte solamente commentando gli ultimi 3 post della pagina; un operatore INPS risponderà alla richiesta di assistenza entro 48 ore lavorative. Non è possibile in alcun modo richiedere assistenza via Messenger, poiché le pagine non ricevono messaggi privati su Facebook, quindi se si necessita una assistenza privata si devono utilizzare altri canali di contatto.

INPS su X Twitter

L’ente nazionale è presente anche su X Twitter. Infatti il profilo ufficiale INPS_it risponde a tutti i tweet di richiesta di assistenza. Dunque per richiedere il supporto di un operatore esperto basterà pubblicare un messaggio di testo taggando il profilo INPS. Nel testo del messaggio dovrà essere chiaramente scritto qual è la richiesta di assistenza.

Solitamente il profilo X Twitter risponde entro poche ore commentando direttamente sotto il tweet. Dunque è possibile affermare che questo social è una valida alternativa da utilizzare per chi volesse chattare con un operatore INPS.

• Profilo X Twitter INPS: link

INPS su Instagram

L’INPS ha un account ufficiale anche su Instagram. L’username del profilo è @inps_social, ed è possibile utilizzarlo per chiedere informazioni scrivendo nei commenti dei post pubblicati. Infatti un incaricato al canale Instagram di INPS risponderà a tutti i commenti con domande e richieste di assistenza.

Si può provare a chiedere supporto anche inviando un messaggio, ma non sempre si riceve una risposta al proprio quesito. E’ comunque possibile seguire il profilo INPS SOCIAL su Instagram per ricevere in anteprima tutte le notizie direttamente sulla pagina ufficiale dell’ente.

• Profilo Instagram INPS: link

Recarsi in sedi INPS

Altro modo per ricevere assistenza da un operatore è quella di recarsi direttamente in una delle sedi INPS presenti in Italia. Infatti presentandosi direttamente in un ufficio sarà possibile chiedere aiuto ad uno dei tanti incaricati addetti al supporto dei clienti.

Per scoprire tutte le sedi di INPS in Italia, l’ente nazionale ha messo a disposizione degli utenti un tool online tramite in quale, inserendo il comune o il relativo CAP oppure selezionando graficamente la regione e provincia di interesse, è possibile trovare facilmente qual è la sede più vicina. Nei risultati saranno mostrati indirizzo della sede, numero di telefono, i relativi indirizzi email ed altri dati utili.

Si ricorda che è possibile ricevere assistenza in una delle sedi INPS del territorio solamente previo appuntamento. Accedendo al sito tramite SPID (o altre credenziali di accesso utili riconosciute da INPS) è possibile prenotare un appuntamento nella sede che si sceglie dalla ricerca tramite questo tool. In alternativa è anche possibile chiedere un appuntamento telefonico contattando il numero del servizio clienti.

• Le sedi INPS: link
• FAQ per accedere alle sedi INPS: link

Domande frequenti INPS

Se si ha una domanda specifica, prima di rivolgersi ad un operatore è anche utile cercare tra le FAQ presenti sul portale ufficiale dell’INPS. Qui viene indicato tutto quello che c’è da sapere per l’accesso e l’utilizzo all’area MyINPS.

Diventa molto utile per cercare delle info velocemente e per capire come muoversi all’interno di questa nuova area introdotta sul sito dell’ente. Infatti volte molte diventa più immediato cercare delle info qui, invece di aspettare lunghe attese al telefono per parlare con un operatore dell’INPS.

• FAQ INPS: link

FAQ numero verde INPS

Come si fa per parlare con un operatore INPS?

Per parlare con un operatore dell’INPS si deve telefonare al numero 803 164 (gratuito) se si chiama da rete fissa, o al numero 06 164 164 (a pagamento) se si telefona da telefono cellulare.

Come contattare INPS da cellulare gratuitamente?

Il numero di telefono INPS da cellulare è il 06 164 164. La chiamata non è gratuita, ma è tariffata secondo la propria offerta applicata dal proprio operatore.

Quanto costa chiamare lo 06 164 164?

La chiamata verso il numero 06 164 164 è a pagamento ed il costo varia a seconda del proprio operatore telefonico e della tariffazione applicata alla propria sim.

Quando posso chiamare INPS?

Gli operatori del call center INPS sono attivi dal lunedì al venerdì dalle ore 8 alle ore 20 ed il sabato dalle ore 8 alle 14.

Come chattare con l’INPS?

E’ possibile chattare con un operatore virtuale INPS. Per attivare la conversazione si deve accedere ad una delle pagine del sito ufficiale e cliccare in basso a destra sull’icona blu.