Parlare con Operatore Amazon: Numero verde

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Amazon al giorno d’oggi è l’e-commerce online per eccellenza, il più importante del mondo. Considerando che sono davvero tantissimi gli acquisti che vengono effettuati sul sito, parlare con uno degli operatori del colosso di Seattle può essere molto utile quando ci sono dubbi o problemi circa un ordine effettuato.

Contattare il servizio clienti di Amazon è davvero molto semplice: l’azienda ha creato un sistema di assistenza velocissimo e tramite diversi canali, che hanno fatto crescere nome e brand dell’azienda, rendendola oggi la più sicura per effettuare acquisti online.

Questa guida descrive tutte le modalità ed i diversi contatti Amazon che i clienti hanno per contattare e parlare con un operatore del servizio di assistenza.

Numero servizio clienti Amazon

Il numero verde di assistenza Amazon non riceve più telefonate. E’ necessario farsi richiamare per parlare con un operatore, oppure utilizzare altri canali di contatto.

Il numero di telefono del Servizio Clienti Amazon era l’800 14 58 51 (numeri alternativi 800798277 o 800628805) ed era attivo tutti i giorni, festività comprese, dalle ore 6 alle ore 24. Era un numero verde, il che vuol dire che la chiamata era gratuita dall’Italia da qualsiasi operatore mobile e qualsiasi telefono con numero fisso.

Il numero verde era quindi valido solamente se la chiamata arrivava dall’Italia. Invece se ci si trova all’estero il numero di assistenza Amazon da contattare è il +39 020 061 7924, che però è a pagamento e la chiamata sarà tariffata secondo il piano del proprio operatore telefonico.

• Numero servizio clienti dall’estero: +39 020 061 7924

Numero Amazon per assistenza Kindle

Attualmente non è attivo un numero verde dedicato per Amazon Kindle.

Per quanto riguarda l’assistenza per Kindle (il dispositivo di Amazon per leggere gli ebook), i numeri del servizio clienti erano l’800 14 58 52 (numero verde gratuito) per la richiesta di supporto dall’Italia, ed il +39 020 061 7929 (numero a pagamento), per parlare con un operatore Amazon dall’estero e chiedere ogni tipo di supporto circa Kindle.

Questi numeri sono però stati disattivati da Amazon. Per richiedere assistenza circa il servizio Kindle, è necessario utilizzare gli altri canali di contatto per parlare con un operatore. Nel caso specifico si dovrà specificare che la richiesta di assistenza è per il servizio Kindle.

I contatti per parlare con Amazon

Amazon mette a disposizione dei propri clienti la possibilità di parlare con un operatore secondo diverse ulteriori modalità. In pratica, loggandosi sul portale Amazon, dalla pagina contatti, dopo aver selezionato l’eventuale ordine sul quale chiedere assistenza, scelto il problema ed avere selezionato ‘Ho ancora bisogno di aiuto‘, si può cliccare su:

• Richiedi una telefonata, per farsi chiamare
• Chatta con noi, per chattare con un operatore
• Inviaci un’e-mail, per mandare un messaggio di posta elettronica

A seconda delle proprie esigenze si potrà selezionare il metodo di contatto più congeniale.

• Pagina contatti Amazon: link

Farsi chiamare da Amazon

Quindi Amazon mette a disposizione dei propri clienti la possibilità di farsi chiamare direttamente da un operatore del servizio clienti Amazon. Una volta cliccato su Telefono, si dovrà inserire il numero di telefono al quale Amazon chiamerà per fornire supporto. E’ necessario, infine, cliccare su Chiamami adesso per ricevere la chiamata.

Questa è una modalità molto utile, soprattutto se si è all’estero e si vuole parlare telefonicamente con un assistente Amazon. E’ infatti il metodo più utilizzato dai clienti Amazon per parlare con la loro assistenza clienti: non appena la richiesta di farsi chiamare sarà inviata, entro pochi minuti un operatore effettuerà la telefonata. Il numero che telefona è il +44 2078557371.

Email Amazon

Sempre dalla pagina dei contatti di Amazon, dopo aver scelto i dettagli circa i problemi da risolvere su ordini già effettuati o meno, è possibile parlare con un operatore del servizio clienti inviando una E-mail, cliccando sulla relativa voce.

Dalla pagina che si apre basterà scrivere il proprio messaggio di richiesta di assistenza e cliccare su Invia per mandare la mail al supporto clienti. Entro sei ore un operatore risponderà (all’indirizzo email con il quale si è registrati all’e-commerce).

Successivamente si potrà replicare anche via posta elettronica e continuare la conversazione tramite email per richiedere ulteriori eventuali info sulla propria problematica in corso.

Assistenza Chat Amazon

Esiste anche la possibilità di chattare con un operatore del servizio assistenza Amazon. Infatti dalla pagina contatti, cliccando su ‘Chatta con noi’ si aprirà una finestra popup all’interno della quale sarà avviata una conversazione via chat con un esperto del supporto Amazon.

La chat è molto utile per chi vuole risolvere velocemente i propri problemi su Amazon. Gli assistenti in chat sono davvero molto esperti e forniranno un’assistenza adeguata. Gli operatore del servizio assistenza chat di Amazon rispondono tutti i giorni dalle ore 6 alle ore 24.

Assistenza su App

Dall’applicazione Amazon per smartphone sono disponibili due canali di contatto, raggiungibili dal menù ‘Contattaci’ dopo aver selezionato ‘Servizio Clienti’ dalla barra laterale:

• farsi richiamare
• mandare una email
• chattare con un operatore

Per richiedere via app di farsi chiamare da Amazon, al solito basterà indicare il proprio numero di telefono sul quale si vuole ricevere la chiamata dell’operatore. Invece per mandare un messaggio di posta elettronica di richiesta supporto basterà selezionare la voce Contatta il servizio clienti via e-mail e scrivere il messaggio da inviare.

Infine, per chattare con un operatore direttamente nell’applicazione Amazon, si deve selezionare la relativa voce e quindi avviare la conversazione per ricevere tutta l’assistenza del caso.

Per qualsiasi delle scelte disponibili, sarà possibile selezionare un ordine già effettuato, per ricevere assistenza sul prodotto senza dover necessariamente riferire il numero d’ordine.

• App Amazon per Android e iOS: link

Assistenza Amazon su Facebook

Un ulteriore modo per ottenere supporto da Amazon è Facebook. Esistono due pagine Facebook, quella ufficiale del sito e quella dedicata al supporto ai clienti. Per ricevere supporto si deve inviare un messaggio privato alla pagina per l’assistenza. In aggiunta si può scrivere un messaggio sulla bacheca della pagina, dopodiché gli addetti al supporto commenteranno entro pochi minuti per offrire un’assistenza quasi istantanea in privato.

Il supporto di Amazon su Facebook è quindi molto efficiente, paragonabile agli altri canali di supporto.

Nota: non è possibile inviare un messaggio privato alla pagina vetrina Amazon su Messenger. Questo vale a dire che si può richiedere solamente supporto alla pagina dedicata all’assistenza clienti, ovvero AmazonHelp.

• Pagina Facebook Amazon.it: link
• Pagina Facebook AmazonHelp: link

Assistenza Amazon su Twitter

Amazon offre assistenza anche sul social network Twitter. Infatti è stato creato appositamente un profilo dedicato (AmazonHelp) tramite il quale il supporto dell’azienda risponde a tutte le domande. Il profilo è quello americano, ma risponde anche l’assistenza italiana.

Per chiedere info su Twitter basterà pubblicare un tweet taggando AmazonHelp e descrivendo dettagliatamente la propria richiesta di supporto. La risposta dell’operatore non si farà attendere: entro pochi minuti sarà pubblicato un commento al tweet di richiesta assistenza, con i dettagli per risolvere il problema.

• Profilo Twitter Amazon Help: link
• Profilo Twitter Amazon.it: link

Amazon su Instagram

Amazon è attivo su Instagram con il profilo dedicato all’Italia raggiungibile al nickname @amazon.it. Tuttavia si tratta solamente un profilo social vetrina, tramite il quale non si può in alcun modo richiedere assistenza. Infatti anche inviando un messaggio privato non si riceve alcuna risposta.

Per richiedere assistenza ad Amazon su Instagram esiste un profilo dedicato: @amazonhelp. Per richiedere assistenza si deve commentare sotto al primo post del profilo ed un operatore risponde il prima possibile commentando sotto. E’ consigliabile scrivere la richiesta di assistenza in lingua inglese.

• Profilo Instagram Amazon.it: link
• Profilo Instagram Amazon Help: link

Contattare Venditore Amazon Marketplace

Se l’acquisto su Amazon è stato effettuato da un venditore del Marketplace, per ricevere maggiori informazioni è necessario contattare il venditore terzo.

Per farlo, nella pagina di qualsiasi prodotto Amazon, dove c’è scritto ‘venduto e spedito da -nome venditore-‘ si deve cliccare sul venditore per arrivare nella pagina successiva dove sarà possibile vedere il numero di telefono del venditore Marketplace da chiamare, se disponibile.

Inoltre sempre dalla stessa pagina, basterà cliccare su ‘Contatta il venditore’ per mandargli un messaggio email tramite la piattaforma Amazon. La cosa buona della conversazione con il venditore terzo del Marketplace è che tutti i messaggi potranno essere visualizzati anche dall’assistenza di Amazon, che potrà intervenire o comunque avranno la visibilità dei messaggi scambiati nel caso dovesse servire.

Il venditore risponderà entro 48 ore via email, all’indirizzo di posta fornito ad Amazon in fase di registrazione. La conversazione con il venditore terzo potrà continuare rispondendo sempre via email.

• Centro comunicazioni messaggio Amazon: link
• Guida contatto venditori Marketplace Amazon: link

Assistenza su Forum Amazon

Il forum Amazon è una community nella quale è possibile aprire delle nuove discussioni per fare una domanda agli utenti esperti del forum. E’ una sezione molto importante per chi necessita di trovare delle soluzioni su tutti i servizi Amazon come Alexa, Kindle e Amazon Prime Video.

Soprattutto per quanto riguarda il Prime Video, il forum di Amazon è molto utile per tutti gli utenti Prime che hanno intenzione di guardare gli eventi live trasmessi in streaming come le partite della Champions League che Amazon offre in esclusiva ai propri abbonati.

• Amazon Forum: link
• Amazon Forum – categoria eventi live: link

Assistenza Amazon Prime Video

Considerando i tanti servizi offerti da Prime Video, l’azienda ha deciso di fornire un’assistenza dedicata per i clienti che hanno acquistato questi servizi. Per contattare l’assistenza di Prime Video basta aprire la pagina dei contatti presente sul portale dedicato al servizio e selezionare tra le opzioni di assistenza disponibili tra pagamenti, streaming e supporto su come fare qualcosa.

Una volta selezionata la categoria si deve scegliere se inviare la richiesta tramite messaggio email, entrare in chat con un operatore di Amazon Prime oppure farsi richiamare. Prima di arrivare al contatto viene comunque proposta una soluzione alla categoria selezionata, se non soddisfa si può procedere con l’invio della richiesta di supporto.

• Contatta Amazon Prime Video: link

Assistenza Amazon review

Amazon ha un ufficio dedicato all’assistenza per le recensioni inviate dagli utenti. Nel dettaglio, in caso di problematiche relative all’invio o per qualsiasi altra problematica riguardante le recensioni degli articoli in vendita su Amazon, è possibile inviare un messaggio di posta elettronica agli indirizzi email reviews-help[at]amazon.it e review-appeals[at]amazon.it.

Solitamente le risposte a queste richieste di assistenza si ricevono entro 5 giorni lavorativi, tuttavia può capitare che l’assistenza Amazon relativa alle recensioni non risponde proprio. In tal caso sarà necessario provare ad inviare nuovamente l’email di richiesta di assistenza fino a quando si riceverà una ritorno da parte del servizio clienti.

• Email assistenza review Amazon #1: reviews-help[at]amazon.it
• Email assistenza review Amazon #1: review-appeals[at]amazon.it

FAQ numero verde Amazon

Qual è il numero di telefono di Amazon?

Il numero di Amazon è il +44 2078557371. E’ questo il numero che telefona quando si richiede di farsi richiamare da un operatore Amazon. Il servizio clienti Amazon invece non ha un numero di telefono per chiamate in ingresso.

Come contattare telefonicamente Amazon gratis?

Per contattare telefonicamente Amazon gratuitamente si deve utilizzare l’opzione ‘Richiedi una telefonata’ per farsi richiamare. Amazon non ha un numero verde, quindi non è possibile telefonare direttamente al servizio clienti.

Come si fa per parlare con un operatore di Amazon?

Amazon permette di parlare con un operatore attraverso diversi canali. Si può chiedere di farsi richiamare per parlare via telefono, chattare tramite la chat da sito o app oppure inviare una email.

Come risolvere i problemi con Amazon?

Il modo migliore per risolvere qualsiasi problematica con Amazon è quella di mettersi in contatto con il servizio clienti secondo le modalità previste (telefono, chat o email).