Parlare con Operatore Telepass: Numero verde

Telepass è un servizio fondamentale per chi viaggia, poichè gestisce l’ingresso e l’uscita automatica in tutte le autostrade italiane. Infatti permette l’accesso ai vari caselli in tutta autonomia, passando nelle corsie riservate ai cienti Telepass, permettendo di risparmiare tempo sia per l’eventuale coda (che con il Telepass viene saltata), che per il pagamento che viene fatto direttamente in addebito invece che senza Telepass deve essere manualmente all’operatore o con carta di pagamento.

Capita spesso di avere la necessità di contattare il servizio clienti Telepass per richiedere assistenza su eventuali problematiche che capitano o per qualsiasi altro chiarimento. Comunque è possibile parlare con uno degli operatori Telepass attraverso diversi canali di comunicazioni messi a disposizione dall’azienda.

In questa guida sono listati tutte le possibilità che i clienti (e non) hanno per mettersi in contatto con un assistente Telepass. Se invece si vuole contattare la società Autostrade per l’Italia, tutti i contatti sono indicati in questa guida.

Numero servizio clienti Telepass

Il numero verde Telepass è l’800 269 269 e serve per parlare con un operatore dell’azienda per avere tutte le info riguardanti i servizi offerti e risolvere eventuali problematiche. Il numero verde è attivo tutti i giorni 24 ore su 24, mentre gli operatori dell’assistenza sono disponibili dal lunedì al venerdì osservando l’orario dalle 9 alle 17:30.

Chiamando questo numero di assistenza è possibile anche gestire tramite telefono le principali operazioni del contratto: si può infatti chiamare per comunicare il cambio targa, il furto o smarrimento o qualsiasi altra comunicazione riguardante il proprio Telepass.

Per chi è all’estero ed ha la necessità di contattare Telepass per gestire il proprio contatto, il numero da chiamare è il +39 069 71 66 630. Gli orari lavorativi degli operatori Telepass sono dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle 17:30. Sabato e domenica gli operatori non sono disponibili.

Il numero 840 043 043 ed il relativo numero dall’estero +39 055 5104219 non sono più attivi.

L’840 043 043 è un numero a pagamento, ma il costo è relativo solamente allo scatto alla risposta che può valere massimo 10 centesimi di euro.

• Numero verde servizio clienti Telepass: 800 269 269
• Numero Telepass dall’estero: +39 069 71 66 630
• Assistenza clienti Telepass: link

Numero assistenza stradale Telepass

Per chi aggiunge il servizio di assistenza stradale al proprio abbonamento Telepass, potrà richiedere il soccorso stradale fornito dalla centrale operativa di Allianz Global Assistance.

Il numero verde da contattare in caso di richiesta di soccorso stradale Telepass (in passato conosciuto come Telepass Premium) è 800 108 108 (chiamata gratis) dall’Italia e +39 02 26609135 (chiamata a pagamento come tariffa nazionale) per chi chiede assistenza da uno dei paesi della comunità europea. I numeri di assistenza stradale Telepass sono attivi tutti i giorni, 24 ore su 24.

L’assistenza stradale Telepass Premium fornisce soccorso in tutta la rete stradale ed autostradale solo in Italia o anche in tutta Europa, a seconda della propria sottoscrizione in fase di acquisto della copertura.

• Numero verde soccorso stradale Telepass: 800 108 108
• Numero soccorso stradale Telepass da Italie ed Europa: +39 02 26609135
• Tutte le info su assistenza stradale Telepass: link

Email Telepass

L’indirizzo email per contattare l’assistenza Telepass è socialcare[at]telepass.com. Si tratta di un normale indirizzo di posta elettronica, quindi è possibile mandare una email da un qualsiasi indirizzo di posta elettronica, anche non PEC. Gli orari osservati dall’assistenza Telepass via mail sono dal lunedì al venerdì dalle ore 8 alle ore 20, ed il sabato dalle 8 alle 17.

Nel messaggio da inviare è consigliato scrivere tutti i propri dati e, se si è già cliente, il numero di targa del veicolo Telepass o il codice cliente. Fornendo un numero di telefono è possibile farsi richiamare telefonicamente da un operatore Telepass, altrimenti si riceverà una risposta direttamente via posta elettronica.

Per chi ha necessità di inviare delle comunicazioni ufficiali si può utilizzare l’indirizzo PEC di Telepass che è telepass[at]pec.telepass.it.

• Email Telepass: socialcare[at]telepass.com
• PEC Telepass: telepass[at]pec.telepass.it

Modulo contatti Telepass

E’ possibile contattare Telepass tramite il modulo dei contatti presente sul sito ufficiale. Esistono due form per il contatto Telepass, una per i già clienti e l’altra per i non clienti.

Nel form da compilare dovrà essere indicato:

• Nome o ragione sociale (solo per non cliente)
• Codice fiscale (solo per chi è già cliente)
• Codice cliente Telepass o targa auto (solo per chi è già cliente)
• Indirizzo email
• Telefono
• Tipo di richiesta
• Dettaglio della richiesta
• Oggetto della richiesta
• Messaggio di testo della richiesta

Una volta che tutti i campi sono stati compilati, si può cliccare su ‘Invia segnalazione’ per completare l’invio. Si riceverà un messaggio di posta elettronica all’indirizzo email indicato a conferma della ricezione della richiesta di assistenza, con un numero identificativo di riferimento.

Il servizio clienti Telepass tramite modulo di contatti è molto efficiente, infatti le risposte arrivano via mail entro poco tempo dall’invio.

• Modulo contatti Telepass (già cliente): link
• Modulo contatti Telepass (non cliente): link
• Tutti i moduli Telepass: link

Chat con operatore Telepass

Telepass mette a disposizione dei clienti anche una chat di supporto. Infatti in tutte le pagine del sito è presente un’icona in basso a destra che, se selezionata, avvia una conversazione. La chat comincia con un operatore virtuale, tuttavia se gli si chiede di farsi trasferire la conversazione ad un assistente umano, un addetto al servizio clienti interviene.

Nel caso nessun assistente fosse disponibile al momento, viene richiesto di inserire un indirizzo email al quale si viene ricontattati da un esperto di Telepass.

• Chat con operatore Telepass: link

Telepass su Facebook

L’assistenza Telepass è disponibile anche su Facebook. E’ possibile contattare la pagina tramite messaggio privato su Messenger, oppure scrivendo un post sulla bacheca. Infatti si può scrivere la propria richiesta sulla pagina ufficiale, dove c’è scritto ‘Crea un post’. Una volta pubblicato il post, l’assistenza Telepass risponderà entro poche ore e, se sono necessarie ulteriori info, indicherà come dovranno essere fornite.

Se si utilizza il supporto via Facebook scrivendo sulla bacheca la richiesta sarà pubblica e potrà essere letta da tutti gli iscritti al social network. Per questo è sempre meglio utilizzare i messaggi privati per preservare la propria privacy. Il vantaggio di contattare Telepass su Facebook è quello di poter parlare molto velocemente con un operatore Telepass tramite un social familiare che si utilizza quotidianamente.

• Pagina Facebook Telepass: link

Telepass su Twitter

Per chiedere assistenza ad un operatore Telepass, Twitter non è il canale indicato poichè anche pubblicando un tweet sul social network, taggando nel messaggio di richiesta assistenza il profilo ufficiale @telepass, la risposta non esiterà ad arrivare e sarà simile a:

“Ciao, questo canale si occupa di comunicazione istituzionale. Puoi contattare il nostro customer care su Messenger/Facebook o alla casella [email protected]. Grazie e a presto”.

Dunque è necessario considerare altri canali di contatto per ricevere supporto su qualsiasi problematica riguardante Telepass. Da tenere presente che i tweet pubblicati taggando il profilo Telepass sono pubblici, quindi sarebbe consigliato non scrivere dati sensibili poichè potrebbero essere letti da chiunque.

• Profilo Twitter Telepass: link

Telepass su Instagram

Telepass è attivo anche sul social network Instagram. Infatti raggiungendo il nickname @telepass è possibile visualizzare il profilo ufficiale presente anche su questo social.

E’ possibile anche inviare un messaggio privato, tuttavia non è disponibile su Instagram un servizio di assistenza di Telepass. Quindi se si ha la necessità di parlare con un operatore è necessario utilizzare uno degli altri canali di contatto descritti in questa guida, come telefono, email e Facebook.

• Profilo Instagram Telepass: link

Assistenza in punti Blu Telepass

I Punti Blu sono gli uffici fisici di Telepass, ubicati su tutto il territorio nazionale. Sono localizzati all’ingresso dei caselli autostradali e servono per richiedere assistenza, diventare cliente Telepass, cambiare e gestire il proprio contratto, cambiare il dispositivo e per qualsiasi info sul servizio.

Ad esempio se il dispositivo Telepass si rompe e deve essere sostituito, è necessario recarsi in uno di questi Punti Blu Telepass. Per trovare l’ufficio più vicino si può utilizzare il tool ‘Punto Blu’ presente sul sito di Telepass e controllare la mappa interattiva.

• Trova Punto Blu Telepass: link

Le app Telepass

Telepass mette a disposizione dei propri clienti diverse app per gestire il proprio conto di Telepass e Telepass Pay X. Nel dettaglio, tramite queste applicazioni è possibile gestire in tutta autonomia un account Telepass, riuscendo ad aggiornare le targhe che sono abbinate ai dispositivi Telepass, modificare l’IBAN associato al conto per i pagamenti e controllare direttamente sul proprio cellulare tutti i movimenti eseguiti.

Tramite le applicazioni di Telepass non è possibile parlare con un operatore del servizio clienti, tuttavia è molto utile per risolvere senza l’aiuto di un operatore dell’assistenza, alcune problematiche che potrebbero insorgere durante l’utilizzo dei dispositivi Telepass.

• Tutte le app di Telepass: link

FAQ numero verde Telepass

Come contattare telefonicamente Telepass?

Il numero verde per contattare telefonicamente Telepass dall’Italia è 800 269 269. Per chi è all’estero il numero al quale telefonare è +39 069 71 66 630.

Come faccio a contattare un Punto Blu?

I Punti Blu localizzati nelle Autostrade non hanno un numero di telefono di call center. Per contattarli bisogna recarsi direttamente in sede. Non viene fornito supporto a Telepass, per il quale è necessario contattare il numero verde 800 269 269.

Chi chiamare se il Telepass non funziona?

In caso di guasto al proprio dispositivo Telepass si deve contattare l’assistenza. Si può utilizzare uno dei canali di contatto, il più veloce è una telefonata al numero verde 800 269 269.

Cosa fare se il Telepass non funziona?

Quando il Telepass non funziona si deve richiedere la sostituzione. Si può fare in uno dei Telepass Point/Store o richiederlo con consegna a domicilio (in quest’ultimo caso la spedizione di 11 euro verrà addebitata sulla prossima fattura).