PosteMobile è l’operatore telefonico mobile di Poste Italiane. Nato a fine 2007, è attualmente uno degli operatori virtuali con più sim attive in Italia. Si appoggia attualmente su rete Wind, anche se al momento del suo lancio era un operatore virtuale di Vodafone.
Si può parlare con un operatore di PosteMobile attraverso diversi canali di comunicazione, messi a disposizione dall’azienda. La richiesta di assistenza può avvenire in diversi casi, quindi se si possiede una sim o si vuole passare a PosteMobile è molto utile capire come contattare il servizio clienti.
Questa guida elenca tutti i contatti di PosteMobile che forniscono assistenza diretta ai clienti. Basterà leggere tutto il contenuto dell’articolo per capire qual è la migliore soluzione da scegliere in base alle proprie esigenze. Se invece si vuole parlare con un operatore per i servizi di Poste Italiane la guida da leggere è questa.
Contenuti
Numero servizio clienti PosteMobile
Il numero del servizio clienti di PosteMobile è il 160. Il numero è attivo tutti i giorni dalle ore 7 alle ore 24 per le richieste di assistenza, mentre per la sezione furto e smarrimento è attivo 24 ore su 24. E’ gratuito per chi chiama da rete PosteMobile o da telefonia fissa di Telecom Italia.
Quindi il 160 non è esattamente il numero verde PosteMobile, poiché la chiamata non è gratuita dagli altri operatori.
Se invece si vuole chiamare l’assistenza di PosteMobile quando si è all’estero il numero a cui telefonare è il +39 371 1000 160; la chiamata è gratuita per chi chiama dai paesi dell’Unione Europea, mentre sarà tariffato, anche per sim PosteMobile, come una telefonata via voce ad un numero di cellulare italiano se si chiama da un altro paese estero (vedi tariffe roaming).
- Numero operatore PosteMobile: 160
- Numero PosteMobile dall’estero: +39 371 1000 160
- Tutti i contatti PosteMobile: link
Chiamare PosteMobile da altro operatore
Per chi è in procinto di passare a PosteMobile o per chi ha una qualsiasi altra motivazione per la quale ha la necessità di contattare un assistente PosteMobile da altro operatore, è possibile farlo chiamando il numero +39 371 1000160. Questo è il numero dedicato all’assistenza PosteMobile per chi chiama dall’estero, ma comunque può essere utilizzato anche in Italia.
La chiamata è a pagamento e costerà come una semplice chiamata verso un numero di telefonia mobile. Per chi ha una tariffa flat con minuti gratis, la chiamata sarà scalata dai minuti a disposizione nella tariffa.
- Chiama PosteMobile da altro operatore: +39 371 1000 160
Come parlare con operatore PosteMobile
Dunque una volta chiamato il numero di contatto PosteMobile 160, qual è la sequenza di numeri da selezionare per accedere velocemente al menù corretto per parlare con un operatore? La procedura è molto semplice: si deve prima scegliere la voce offerta Poste mobile selezionando il numero 1 e quindi selezionare una delle due opzioni seguenti:
- 3 – per parlare con un operatore per acquisto sim PosteMobile
- 9 – per parlare con un operatore per assistenza su sim, app e tutti gli altri servizi PosteMobile
Nel caso della seconda scelta (opzione 9 del menù), sarà possibile trasferire la chiamata ad un operatore PosteMobile selezionando successivamente una delle relative sottocategoria dal menù successivo. Nel dettaglio:
- 1 – assistenza a piani tariffari, offerte commerciali, portabilità e assistenza sim;
- 2 – assistenza tecnica sim;
- 3 – assistenza PostePay Connect;
- 4 – assistenza all’app;
- 5 – assistenza su acquisto sim;
- 6 – denuncia furto o smarrimento sim.
Considerando che i menù sono soggetti ad essere cambiati durante il tempo, è sempre meglio ascoltare la voce guidata e scegliere il menù che meglio si addice alla propria richiesta.
- Sequenza per parlare con operatore per acquisto sim PosteMobile: 1-3
- Sequenza per parlare con operatore PosteMobile: 1-9-(numero a seconda della richiesta di supporto scelta)
Chat PosteMobile
Uno dei canali più utili per contattare l’operatore PosteMobile è certamente la chat. Per utilizzare la chat basta aprire la home page del sito ufficiale, cliccare su ‘Servizio clienti via chat’ in basso a destra, quindi su ‘Richiedi Assistenza’ e poi su ‘Avvia subito una Chat‘. Si aprirà una sorta di popup nel quale si dovrà scrivere il proprio nome, quindi la richiesta di assistenza come messaggio da inviare via chat.
Entro pochi minuti un operatore risponderà alla conversazione in chat, fornendo l’eventuale risposta o richiedendo info aggiuntive necessarie per evadere correttamente la richiesta.
Il servizio clienti via chat di PosteMobile è attivo tutti i giorni della settimana, dalle ore 8 alle ore 24.
A volte la chat potrebbe non risultare disponibile sul sito. In tal caso è necessario riprovare dopo qualche momento, oppure utilizzare gli altri canali di contatto suggeriti in questa guida.
- Chat PosteMobile: link
Farsi richiamare da PosteMobile
Sempre nello stesso menù sul sito di PosteMobile, è possibile selezionare la voce ‘Prenota una chiamata’ che serve per farsi richiamare da un assistente e ricevere assistenza via telefono.
Per farsi richiamare da un operatore PosteMobile si deve quindi aprire l’orecchietta ‘servizio clienti via chat’ in basso a destra, quindi scegliere ‘Richiedi assistenza’ ed invece di scegliere la voce per chattare, si deve selezionare la voce per prenotare una chiamata. A quel punto dovrà essere inserito il proprio nome ed il numero di telefono al quale si vuole ricevere la telefonata di PosteMobile.
Chat su App PostePay
Per chattare con un operatore PosteMobile è possibile anche utilizzare l’applicazione per smartphone PostePay. Una volta installata l’app sul proprio device Android o iPhone, si deve eseguire l’accesso tramite le proprie credenziali.
Quindi per chattare con un operatore si dovrà pigiare sull’icona del punto interrogativo in alto a destra della home dell’app e quindi scegliere ‘Sim’ sotto la voce ‘Il supporto per i tuoi prodotti’. A questo punto si deve scorrere sotto e scegliere la voce ‘Entra in chat’ e quindi ‘Avvia subito una chat’. La conversazione inizia e, nel caso gli operatori non siano disponibili, si può prenotare una chiamata sul proprio numero.
Richiesta contatto online PosteMobile
Si può inviare una richiesta online al supporto di Postemobile tramite il form disponibile sul sito ufficiale. Per farlo si deve accedere al sito di PosteMobile e cliccare sulla voce Richiesta Contatto. A questo punto si devono inserire tutte le proprie info:
- nome e cognome e codice fiscale
- indirizzo email e numero PosteMobile
- tipo di richiesta di assistenza e dettaglio
- messaggio di richiesta di supporto
È Possibile anche allegare un file. Una volta aver compilato tutti i campi richiesti basta inviare su Invia il messaggio ed esso viene trasferito al supporto di PosteMobile. La risposta alla richiesta di assistenza viene fornita entro pochi giorni lavorativi (solitamente via email entro 24 ore lavorative).
Nota: per loggarsi sul portale di PosteMobile si deve avere un account attivo sul sito poste.it ed una sim PosteMobile attiva ed associata allo stesso codice fiscale dell’account Poste.
PosteMobile su Facebook
Per chi è iscritto a Facebook può contattare via Messenger la pagina ufficiale di PosteMobile. Il messaggio dovrà contenere la richiesta di assistenza scritta in modo semplice e sintetica, per far capire con poche frasi di cosa si necessita. Se si sta richiedendo assistenza su una propria sim PosteMobile solitamente vengono richiesti nome, cognome, città, codice fiscale e data di nascita.
Un operatore risponderà entro poche ore su Messenger, offrendo tutte le soluzioni possibili a seconda delle richieste effettuate. Il servizio di assistenza di PosteMobile su Facebook è soddisfacente, tuttavia le risposte un po’ lente non aiutano chi ha la necessità di risolvere il problema il prima possibile.
- Pagina Facebook PosteMobile: link
PosteMobile su Twitter
PosteMobile è presente anche sul social network Twitter. Tuttavia il profilo è quasi esclusivamente dedicato alle novità della compagnia telefonica di Poste Italiane. Infatti ogni qual volta un utente posta una richiesta di assistenza sulle sim taggando il profilo @PosteMobile, la risposta è sempre simile alla seguente:
- Profilo Twitter PosteMobile: link
Email PosteMobile
Il contatto email di poste italiane è info[at]postemobile.it. Infatti per qualsiasi comunicazione o per richieste di assistenza per la telefonia mobile è possibile inviare un messaggio di posta elettronica a questo indirizzo email, anche se è un indirizzo di posta elettronica utilizzato prevalentemente per l’invio di documenti.
Invece l’indirizzo email per contattare l’operatore circa il servizio di telefonia fissa PosteMobile è postemobilecasa[at]postemobile.it mentre per assistenza casa Ultraveloce l’indirizzo di posta elettronica a cui scrivere è assistenzaclientifibra[at]postepay.it.
L’indirizzo PEC di PosteMobile è assistenzapostemobile[at]pec.posteitaliane.it. Questo canale potrebbe essere utilizzato per l’invio di richieste ufficiali.
Se si ha la necessità di ricevere una risposta immediata è consigliabile utilizzare canali di contatto PosteMobile alternativi, poiché la risposta all’email potrebbe arrivare anche dopo diverse ore.
- Indirizzo e-mail PosteMobile: info[at]postemobile.it
- Email per offerte telefonia fissa: postemobilecasa[at]postemobile.it
- Email per offerte fibra Poste Ultraveloce: assistenzaclientifibra[at]postepay.it
- PEC PosteMobile: assistenzapostemobile[at]pec.posteitaliane.it
FAX PosteMobile
Per l’invio di un qualsiasi documentazione ufficiale è preferibile l’utilizzo del FAX. Il numero verde per l’invio di un FAX a PosteMobile è 800 24 26 26. per l’invio di documentazione per offerta mobile, mentre per l’offerta di telefonia fissa il numero di FAX è 800 16 09 09.
L’invio di un FAX serve in caso di richiesta di rimborsi o recessi relativi alla propria sim, oppure il caso di richiesta di disdetta della stessa. Per quanto riguarda l’assistenza via FAX, sebbene sembri che il numero sia attivo anche per questa opzione, considerando le tempistiche sarebbe meglio utilizzare altri canali di contatto.
- FAX PosteMobile (offerta mobile): 800 24 26 26
- FAX PosteMobile (offerta fisso): 800 16 09 09
Buongiorno non riesco collegarmi con internet sempre e debole ma io pago perché mi fate tribulare
Competenza
Velocità
Disponibilità
E' dal 15 settembre che non ho il servizio. Ho fatte 2 ricariche (15 e 26 settembre) che a tutt'oggi non mi sono state accreditate e sono privo dell'uso del telefono, Alle mie numerose mail a [email protected] mi rispondono in automatico di contattare il 160 che dovrebbero sapere che dall'estero dove mi trovo e che ho loro comunicato, il servizio non e' accessibile. Ho chiesto per quale motivo non mi erano state accreditate le ricariche e ho chiesto ripetutamente la riattivazione del servizio. ESITO NEGATIVO.
Competenza
Velocità
Disponibilità